Support & Feedback
Im Dashboard gibt es links den Menüpunkt “Support”.
Übersicht
Abschnitt betitelt „Übersicht“Du gelangst zu einer Übersicht mit zwei Optionen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Support-Tickets | Für Fragen, Probleme oder technische Hilfe - direkter Kontakt zum Support-Team |
| Feedback | Für Bug-Meldungen, Feature-Wünsche und Verbesserungsvorschläge |
Support-Tickets
Abschnitt betitelt „Support-Tickets“Hast du ein konkretes Problem oder eine Frage? Erstelle ein Support-Ticket:
- Klicke auf “Support-Ticket”
- Klicke auf “Neues Ticket”
- Gib einen aussagekräftigen Betreff ein
- Beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich
- Optional: Füge Screenshots oder Dateien als Anhang hinzu
Nach dem Erstellen kannst du den Verlauf deines Tickets jederzeit einsehen und auf Antworten vom Support-Team reagieren.
Ticket-Status
Abschnitt betitelt „Ticket-Status“| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ticket wurde erstellt, wartet auf Bearbeitung |
| In Bearbeitung | Support-Team arbeitet an einer Lösung |
| Warte auf Antwort | Wir haben geantwortet und warten auf dein Feedback |
| Geschlossen | Ticket wurde gelöst |
Feedback (Bugs & Features)
Abschnitt betitelt „Feedback (Bugs & Features)“Hast du einen Bug gefunden oder einen Feature-Wunsch? Nutze den Feedback-Bereich:
- Klicke auf “Feedback”
- Klicke auf “Neues Feedback”
- Wähle den Typ: Bug oder Feature-Wunsch
- Beschreibe das Problem oder deinen Vorschlag
Bei Bug-Reports
Abschnitt betitelt „Bei Bug-Reports“Sei bitte so genau wie möglich:
- Was hast du gemacht?
- Was ist passiert?
- Was hättest du erwartet?
- Welchen Browser und welches Betriebssystem verwendest du?
Feedback-Status
Abschnitt betitelt „Feedback-Status“| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Feedback wurde eingereicht |
| Geprüft | Wir haben es angeschaut |
| In Arbeit | Wird umgesetzt |
| Umgesetzt | Feature/Fix ist live |
| Abgelehnt | Wird nicht umgesetzt (mit Begründung) |