Buchungen und Zahlungen

Sobald dein Event veröffentlicht ist, können Kunden es über verschiedene Wege buchen.

Wo können Kunden buchen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Kunden deine Events finden und buchen können:

Kanal	Beschreibung
Website-Widget	Binde deine Events direkt auf deiner eigenen Website ein - Kunden buchen ohne TastingHub zu verlassen. Mehr zum Widget
Öffentliches Profil	Dein TastingHub-Sommelier-Profil zeigt alle deine Events
Event-Link	Teile den direkten Link zum Event per E-Mail, Social Media, etc.
Event-Übersicht	Kunden finden dich über die öffentliche TastingHub Event-Übersicht

Empfehlung

Das Website-Widget ist die beste Option, wenn du eine eigene Website hast. Kunden bleiben auf deiner Seite und du behältst die volle Kontrolle über dein Branding.

Der Buchungsprozess

Aus Kundensicht

1. Der Kunde findet dein Event (über dein Website-Widget, deinen Link, dein öffentliches Profil oder die Event-Übersicht)
2. Auf der Event-Seite klickt er auf “Buchen”
3. Er gibt seine Daten ein (Name, E-Mail, Anzahl Tickets)
4. Je nach Konfiguration bezahlt er direkt online oder erhält eine Rechnung für die Überweisung

Zahlungsmethoden

TastingHub bietet drei Zahlungsarten, die du beim Erstellen eines Events auswählen kannst:

Methode	Beschreibung
Banküberweisung	Kunde erhält Rechnung mit SEPA QR-Code und überweist selbst
Online-Zahlung (Mollie)	Direkte Zahlung über Mollie mit vielen Zahlungsmethoden
Selbstverwaltet	Du kassierst selbst vor Ort - keine automatische Zahlungsabwicklung

Online-Zahlung via Mollie

Bei aktivierter Online-Zahlung stehen je nach Region verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Methode	Beschreibung
Kreditkarte	Visa, Mastercard etc.
PayPal	Weit verbreitete Online-Zahlungsmethode
EPS	Beliebte österreichische Zahlungsmethode
Klarna	Sofortüberweisung und flexible Zahlung
Apple Pay	Kontaktloses Bezahlen mit Apple-Geräten

Und viele weitere Varianten - je nachdem was du in Mollie aktiviert hast.

Selbstverwaltet

Bei der Option “Selbstverwaltet” übernimmst du die komplette Zahlungsabwicklung selbst:

• Der Kunde erhält eine Buchungsbestätigung ohne Rechnung
• Du kassierst den Betrag selbst (z.B. vor Ort in bar, per Kartenzahlung, etc.)
• Keine automatische Zahlungsverfolgung durch TastingHub
• Bei Stornierungen musst du dich selbst um eventuelle Rückerstattungen kümmern

Wann ist Selbstverwaltet sinnvoll?

• Du möchtest vor Ort in bar kassieren
• Du hast bereits ein eigenes Kassensystem
• Du möchtest die Zahlungsmethode flexibel halten

Wichtig

Bei “Selbstverwaltet” ist es nicht möglich, gleichzeitig Banküberweisung oder Online-Zahlung anzubieten. Diese Option schließt die anderen aus.

Hinweis

Beim Erstellen eines Events legst du fest, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind. Für Online-Zahlungen muss dein Mollie-Konto eingerichtet sein.

Buchungsbestätigung

Nach erfolgreicher Buchung erhält der Kunde:

• Eine Bestätigungs-E-Mail
• Die Rechnung als PDF-Anhang (außer bei “Selbstverwaltet”)
• Falls aktiviert: 24 Stunden vor dem Termin eine Erinnerungsmail

Bei Selbstverwaltet

Bei der Zahlungsoption “Selbstverwaltet” wird keine Rechnung als PDF-Anhang versendet, da die Zahlung direkt beim Veranstalter erfolgt.

Teilnehmerverwaltung

In den Event-Details siehst du alle gebuchten Teilnehmer:

Aktionen pro Teilnehmer

Aktion	Beschreibung
Als bezahlt markieren	Für Buchungen per Banküberweisung
Rechnung herunterladen	Die generierte Rechnung als PDF
Erinnerungsmail senden	Falls notwendig
Als nicht erschienen markieren	Für No-Shows
Stornieren	Buchung stornieren (aktiviert ggf. Warteliste)

Warteliste

Wenn dein Event ausgebucht ist:

• Der “Buchen”-Button wird automatisch zum “Wartelisten”-Button
• Interessenten können sich auf die Warteliste setzen
• Bei Stornierungen wird der erste in der Warteliste automatisch benachrichtigt
• Er hat 12 Stunden Zeit, den Platz zu bestätigen
• Reagiert er nicht, wird der nächste kontaktiert

Manuelles Einladen von der Warteliste

Du kannst auch manuell Personen von der Warteliste einladen - unabhängig davon, ob Plätze frei sind:

1. Gehe zu den Event-Details
2. In der Wartelisten-Übersicht siehst du alle wartenden Personen
3. Klicke auf “Einladen” neben dem gewünschten Eintrag
4. Die Person erhält eine E-Mail mit einem Buchungslink (12 Stunden gültig)

Wann ist manuelles Einladen sinnvoll?

• Du möchtest einen bestimmten Teilnehmer bevorzugt behandeln
• Du hast zusätzliche Plätze geschaffen (z.B. größerer Raum)
• Du möchtest jemanden einladen, obwohl das Event technisch voll ist

Hinweis

Die automatische Wartelisten-Funktion arbeitet weiterhin nach dem First-Come-First-Serve-Prinzip. Manuelle Einladungen sind eine zusätzliche Option für besondere Fälle.

Stornierungen und Rückerstattungen

Selbst-Stornierung durch den Kunden

Kunden können ihre Buchung selbstständig stornieren:

• In der Bestätigungs-E-Mail befindet sich ein Stornierungslink
• Die Stornierungsbedingungen werden auf der Buchungsseite angezeigt
• Bei rechtzeitiger Stornierung wird die Rückerstattung automatisch veranlasst (bei Online-Zahlungen)

Konfigurierbare Stornierungsbedingungen

Du kannst in den Event-Einstellungen ein 3-stufiges Erstattungsmodell konfigurieren:

Stufe	Beschreibung	Beispiel
Kostenlose Stornierung	X Tage vorher = 100% Erstattung	Bis 3 Tage vorher: volle Rückerstattung
50% Erstattung	Y Tage vorher = 50% Erstattung (optional)	Bis 1 Tag vorher: 50% Rückerstattung
Keine Erstattung	Danach = 0% Erstattung	Innerhalb 24h: keine Rückerstattung

Standard-Einstellung

Standardmäßig gilt: Kostenlose Stornierung bis 1 Tag vor dem Event, danach keine Erstattung. Du kannst dies jederzeit in den Einstellungen anpassen.

Stornierung durch den Veranstalter

Als Veranstalter kannst du Buchungen jederzeit in den Event-Details stornieren. Du erhältst dabei eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen relevanten Informationen.

Rückerstattungen je nach Zahlungsmethode

Zahlungsmethode	Rückerstattung
Mollie (Kreditkarte, PayPal, etc.)	Automatisch - wird von deiner nächsten Mollie-Auszahlung abgezogen
Banküberweisung	Manuell - du musst den Betrag selbst zurücküberweisen
Selbstverwaltet	Manuell - falls bereits bezahlt wurde, musst du die Rückerstattung selbst abwickeln

Wichtig bei Banküberweisung

Bei Stornierungen von Buchungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, erhältst du eine deutliche Warnung per E-Mail, dass du die Rückerstattung manuell vornehmen musst. Der Kunde erwartet sein Geld zurück!

Wichtig bei Selbstverwaltet

Bei Stornierungen von “Selbstverwaltet”-Buchungen erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Hinweis, dass du dich selbst um eine eventuelle Rückerstattung kümmern musst - falls der Kunde bereits bezahlt hat.

Gebühren bei Stornierungen

Bei Online-Zahlungen ist zu beachten:

• Die Mollie-Transaktionsgebühren werden nicht erstattet (z.B. 1,8% + 0,25 EUR bei Kreditkarte)
• Die TastingHub-Transaktionsgebühr (0,20 EUR) wird nicht erstattet
• Bei einer Rückerstattung erhältst du nur den Netto-Betrag zurück

Beispiel: Ein Kunde bucht ein 45 EUR-Ticket per Kreditkarte. Du erhältst nach Abzug aller Gebühren 43,54 EUR. Bei Stornierung wird dem Kunden 45 EUR erstattet, aber die Gebühren (1,06 EUR Mollie + 0,20 EUR TastingHub = 1,26 EUR) bleiben abgezogen.

Tipp

Bei häufigen Stornierungen solltest du überlegen, ob eine Anzahlung oder eine strengere Stornierungsrichtlinie sinnvoll ist. Mehr Infos zu den Mollie-Gebühren findest du unter tastinghub.app/de/mollie.

Manuelle Buchungen

Für Offline-Verkäufe (z.B. direkt im Laden oder telefonisch) kannst du in den Event-Details manuelle Buchungen hinzufügen. Diese Buchungen werden in der Teilnehmerliste entsprechend markiert, damit du Online- und manuelle Buchungen unterscheiden kannst.