Buchungen und Zahlungen

Sobald dein Event veröffentlicht ist, können Kunden es über das öffentliche Event-Profil buchen.

Der Buchungsprozess

Aus Kundensicht

1. Der Kunde findet dein Event (über deinen Link, dein öffentliches Profil, die Event-Übersicht, oder dein Website-Widget)
2. Auf der Event-Seite klickt er auf “Buchen”
3. Er gibt seine Daten ein (Name, E-Mail, Anzahl Tickets)
4. Je nach Konfiguration bezahlt er direkt online oder erhält eine Rechnung für die Überweisung

Zahlungsmethoden

TastingHub nutzt Mollie als Zahlungsanbieter. Je nach Region und Einstellung stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Methode	Beschreibung
Banküberweisung	Kunde erhält Rechnung mit SEPA QR-Code und überweist selbst
Kreditkarte	Visa, Mastercard etc.
PayPal	Weit verbreitete Online-Zahlungsmethode
EPS	Beliebte österreichische Zahlungsmethode
Klarna	Sofortüberweisung und flexible Zahlung
Apple Pay	Kontaktloses Bezahlen mit Apple-Geräten

Und viele weitere Varianten - je nachdem was du in Mollie aktiviert hast.

Hinweis

Beim Erstellen eines Events legst du fest, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind. Für Online-Zahlungen muss dein Mollie-Konto eingerichtet sein.

Buchungsbestätigung

Nach erfolgreicher Buchung erhält der Kunde:

• Eine Bestätigungs-E-Mail
• Die Rechnung als PDF-Anhang
• Falls aktiviert: 24 Stunden vor dem Termin eine Erinnerungsmail

Teilnehmerverwaltung

In den Event-Details siehst du alle gebuchten Teilnehmer:

Aktionen pro Teilnehmer

Aktion	Beschreibung
Als bezahlt markieren	Für Buchungen per Banküberweisung
Rechnung herunterladen	Die generierte Rechnung als PDF
Erinnerungsmail senden	Falls notwendig
Als nicht erschienen markieren	Für No-Shows
Stornieren	Buchung stornieren (aktiviert ggf. Warteliste)

Warteliste

Wenn dein Event ausgebucht ist:

• Der “Buchen”-Button wird automatisch zum “Wartelisten”-Button
• Interessenten können sich auf die Warteliste setzen
• Bei Stornierungen wird der erste in der Warteliste automatisch benachrichtigt
• Er hat 6 Stunden Zeit, den Platz zu bestätigen
• Reagiert er nicht, wird der nächste kontaktiert

Tipp

Die Wartelisten-Funktion arbeitet vollautomatisch nach dem First-Come-First-Serve-Prinzip.

Stornierungen und Rückerstattungen

Selbst-Stornierung durch den Kunden

Kunden können ihre Buchung selbstständig stornieren:

• In der Bestätigungs-E-Mail befindet sich ein Stornierungslink
• Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Event-Beginn möglich
• Bei rechtzeitiger Stornierung wird die Rückerstattung automatisch veranlasst (bei Online-Zahlungen)

24-Stunden-Regel

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Event sind nicht mehr möglich. Der Kunde muss dich in diesem Fall direkt kontaktieren.

Stornierung durch den Veranstalter

Als Veranstalter kannst du Buchungen jederzeit in den Event-Details stornieren. Du erhältst dabei eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen relevanten Informationen.

Rückerstattungen je nach Zahlungsmethode

Zahlungsmethode	Rückerstattung
Mollie (Kreditkarte, PayPal, etc.)	Automatisch - wird von deiner nächsten Mollie-Auszahlung abgezogen
Banküberweisung	Manuell - du musst den Betrag selbst zurücküberweisen

Wichtig bei Banküberweisung

Bei Stornierungen von Buchungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, erhältst du eine deutliche Warnung per E-Mail, dass du die Rückerstattung manuell vornehmen musst. Der Kunde erwartet sein Geld zurück!

Gebühren bei Stornierungen

Bei Online-Zahlungen ist zu beachten:

• Die Mollie-Transaktionsgebühren werden nicht erstattet (z.B. 1,8% + 0,25 EUR bei Kreditkarte)
• Die TastingHub-Transaktionsgebühr (0,20 EUR) wird nicht erstattet
• Bei einer Rückerstattung erhältst du nur den Netto-Betrag zurück

Beispiel: Ein Kunde bucht ein 45 EUR-Ticket per Kreditkarte. Du erhältst nach Abzug aller Gebühren 43,54 EUR. Bei Stornierung wird dem Kunden 45 EUR erstattet, aber die Gebühren (1,06 EUR Mollie + 0,20 EUR TastingHub = 1,26 EUR) bleiben abgezogen.

Tipp

Bei häufigen Stornierungen solltest du überlegen, ob eine Anzahlung oder eine strengere Stornierungsrichtlinie sinnvoll ist. Mehr Infos zu den Mollie-Gebühren findest du unter tastinghub.app/de/mollie.

Manuelle Buchungen

Für Offline-Verkäufe (z.B. direkt im Laden oder telefonisch) kannst du in den Event-Details manuelle Buchungen hinzufügen. Diese Buchungen werden in der Teilnehmerliste entsprechend markiert, damit du Online- und manuelle Buchungen unterscheiden kannst.